Les Agents de Contrôle de Titres de Transport (ci-après : ACTT) ont pour mission de veiller à la validité des titres de transport. Ils se chargent également d’informer et de conseiller les clients durant leur trajet et participent à la sûreté des transports (voyageurs, véhicules, infrastructures).

Les ACTT font partie des Organes fédéraux de sécurité des entreprises de transports publics au sens de la LOST (Loi fédérale sur les organes de sécurité des entreprises de transports publics), et possèdent notamment les compétences requises pour contrôler les voyageurs et leur demander leur document d’identité. Conformément à la LOST, les ACTT ont le droit d’interpeller toute personne ne pouvant ou ne voulant pas justifier son identité, de même qu’exclure du transport les voyageurs contrevenant aux prescriptions de transport. Les contrôleurs suivent régulièrement des formations liées à leur domaine d’activité.

En cas de refus d'obtempérer aux demandes des ACTT, une dénonciation pénale peut être déposée auprès des autorités judiciaires compétentes. Lorsque les agents chargés du contrôle doivent faire appel à une Autorité de Police, les frais résultants de l’intervention sont à la charge du client.

Sur le réseau régional, les conducteurs/conductrices de bus se chargent de veiller à la validité des titres de transport dans la mesure du possible selon la situation du trafic. Cette mission est également confiée aux agents du funiculaire.

Règles à respecter lors d’un voyage sur les lignes TPF :

• - Être muni d’un titre de transport valable avant de monter dans un véhicule.
• - Être en mesure de présenter sur-le-champ et en tout temps un titre de transport valable au personnel chargé du contrôle.
• - Conserver le titre de transport jusqu’à la sortie des véhicules et des gares.

Tout titre de transport utilisé abusivement sera retiré et des poursuites pénales sont réservées.
 
Dispositions légales :
 L’art. 57 al. 4 de la LTV (loi sur le transport de voyageurs) précise les comportements punissables sur plainte d’une amende.
 
 
Registre national des resquilleurs :

• - Dès le 15 décembre 2019, lors d’un voyage sans titre de transport, l’identité doit être systématiquement relevée par nos agents.
• - Conformément aux dispositions légales en vigueur, les TPF transmettent les données des voyageurs sans titre de transport valable au Registre national des resquilleurs (SynServ).
• - Le supplément pour récidive s’applique dès le 2ème constat d’infraction.
• - Les informations sur le Registre national des resquilleurs peuvent être obtenues à l’adresse suivante :

 
CarPostal SA
«SynServ» Pfingstweidstrasse 60b 8080 Zurich
E-Mail : synserv@carpostal.ch

Est considéré comme « voyageur sans titre de transport valable », tout passager ne pouvant présenter aucun titre de transport valable pour le trajet concerné.
 
Un forfait pour le voyage et un supplément sont facturés aux voyageurs ne pouvant pas présenter de titre de transport valable (art. 20 al. 1 LTV). En cas de récidive, le montant du supplément est augmenté (art. 20 al. 5 LTV).

Est considéré comme « voyageur avec titre de transport en partie valable », tout passager présentant un titre de transport valable sur l'ensemble du parcours mais dont la validité n'est pas suffisante et ce, notamment dans les cas de figure suivantes :

• - Billet ½ tarif sans l’abonnement ½ tarif
• - Défaut de supplément (par exemple de nuit)
• - Voyage en 1ère classe avec un titre de transport de 2ème classe

 
Un forfait pour le voyage et un supplément sont facturés aux voyageurs ne pouvant pas présenter de titre de transport valable (art. 20 al. 1 LTV). En cas de récidive, le montant du supplément sera augmenté (art. 20 al. 5 LTV).

Lorsqu'un voyageur n’est pas en mesure de présenter au personnel de contrôle son abonnement personnel en cours de validité, celui-ci doit le présenter dans les 10 jours à un des points de vente TPF ou à un guichet d’une des gares suivantes : Düdingen, Murten, Ins, Neuchâtel. Il veillera à présenter également dans le même temps le formulaire « Voyage sans titre de transport valable » distribué par le personnel de contrôle lors de ce dernier.

Présentation avant 10 jours :
Si le client se rend dans un des points de vente susmentionné avec le constat reçu lors du contrôle, seule une taxe de traitement de CHF 5.– sera perçue.

Présentation après 10 jours :
Passé le délai de 10 jours suivant le contrôle, la présentation de l’abonnement reste possible avec une majoration de + CHF 25.- de frais administratifs. Sans présentation de l’abonnement valable au moment du contrôle, le client est considéré comme étant sans titre de transport valable et la procédure habituelle suit son cours.

Pour les titres de transport valables moins d’un jour calendaire (par exemple : titres de transport communautaires Frimobil ou cartes multicourses), le supplément pour « titre de transport partiellement valable » est appliquée si le contrôle a lieu avant que la durée de validité du titre de transport ait été dépassée de moitié, voir exemple ci- dessous. Au-delà, le supplément pour « voyage sans titre de transport valable » s’applique. (T695)
 
Exemple : Billet zonal Frimobil, zone 10 (valable 60 minutes) acheté à 12h00 et valable jusqu’à 13h00.

• - Entre 13h01 à 13h29, supplément réduit (en partie valable)
• - Dès 13h30, supplément entier (sans titre de transport valable)

Exceptions au paiement intégral du supplément : (coût supplément voir tableau au chiffre 18)

• - Dépassement d’une zone ou d’un arrêt
• - Billet ou abonnement de parcours (par exemple CFF), sans la zone Frimobil dans laquelle le client est contrôlé
• - Dépassement de l’heure de validité du billet (voir exemple ci-dessus)

Est considéré comme un abus tout agissement dans l’intention de s’enrichir illégalement ou de nuire à la propriété et aux autres droits des entreprises de transport.

Ces abus sont passibles de frais administratifs supplémentaires (T600 13.7.3.1), cumulables indépendamment, pour chaque infraction commise en sus :

• - Utilisation d’un titre de transport ou de réduction établi au nom d’une autre personne
• - Utilisation d’un abonnement ou d’un titre de réduction dont le numéro d’identification ne correspond pas à celui de la carte de base
• - Mauvaise utilisation d’un titre de transport à oblitérer (effectue plus d’oblitérations que le nombre prévu sur un titre de transport à oblitérer)
• - Refus de coopérer
• - Soustraction évidente au contrôle
• - Fausses déclarations concernant son identité
• - Utilisation d'un titre de transport qui a déjà été totalement ou partiellement remboursé, ou lors d'un remboursement total ou partiel d’un titre de transport déjà utilisé
• - Remise d'un titre de transport ou de réduction déjà contrôlé à une autre personne (dans ce cas, les frais sont facturés à toutes les personnes impliquées)
• - Falsification

Certains abus peuvent déboucher sur la confiscation immédiate des titres de transport ou titre de réduction utilisés de manière abusive.

Le client peut également se voir interdire l’achat de titres de transport ou de réduction par les canaux de vente électroniques lors de violation des dispositions tarifaires et contractuelles, lors de non-paiement, lors d’abus ou de suspicion d’abus et lors de complicité d’abus ou suspicion de complicité d’abus.

En cas de non-respect du délai de paiement indiqué sur la facture, un premier rappel sera envoyé, puis un dernier : ces rappels engendreront des frais supplémentaires. En cas de non-respect du délai de paiement indiqué sur le dernier rappel, les TPF confieront la procédure de recouvrement de la créance à son prestataire de service (TPcollect) ; des frais supplémentaires seront perçus. Toutes ces indications se trouvent sous le point « Montants des suppléments et forfaits pour le prix du voyage ».

Lorsqu’une surtaxe est établie, et conformément à la loi sur le transport des voyageurs (LTV), nous nous réservons le droit de déposer une plainte pénale auprès de l’autorité compétente, éventualité qui occasionnerait des frais additionnels. Ce dépôt de plainte intervient indépendamment du versement du montant requis. La surtaxe, le forfait pour le voyage et les frais administratifs restent dus aux TPF.

Les E-Ticket disponibles sur le réseau des TPF sont les suivants :

• - Application FAIRTIQ
• - Billet SMS 873
• - Mobileticket CFF (Easyride)
• - Online ticket CFF

Veuillez-vous référer aux conditions générales de chacune de ces solutions.

NB : Des frais de traitement de CHF 30.– sont exigés pour tous les billets électroniques pris avant la montée dans le véhicule mais ne pouvant être présenté ou lu lors du contrôle.

En cas de panne du distributeur ou absence de distributeur, le voyageur doit acheter son titre de transport à l’aide d’un autre canal, par exemple en utilisant l’application FAIRTIQ ou billet SMS 873. (Voir E-Ticket)

À défaut, le voyageur sera considéré comme une personne sans titre de transport valable. En cas de contrôle, un constat est émis.

Les chiens et autres petits animaux apprivoisés doivent être munis d'un titre de transport au tarif réduit. Le transport est gratuit s’il s’agit (T600 10.5.1):

• - D’un chien d'utilité. Sont considérés comme chiens d'utilité avec carte de légitimation d'utilité ceux qui accomplissent un travail au service de l'homme ou qui sont formés pour cela. A cette catégorie appartiennent spécialement les chiens guides d'aveugles, les chiens de sauvetages, les chiens de catastrophes, les chiens d'avalanches, les chiens sanitaires et les chiens détecteurs d'explosifs.
• - D’un petit animal transporté dans un sac, un panier ou un autre contenant assimilé à un bagage à main.

Un titre de transport doit être acheté pour le transport des vélos.

Plus d’informations sous tpf.ch/velos.

Les réclamations se font uniquement par écrit dans un délai de 10 jours ouvrables :

• - Par le biais du formulaire de contact disponible sur tpf.ch
• - Ou par courrier postal auprès du service du contentieux des TPF, Route du Vieux-Canal 6, 1762 Givisiez